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DJI Care Basic, Plus ou Pack Zen : le bon choix selon votre profil
Juil
Un DJI Matrice 400 livré avec DJI Care Enterprise Plus inclus, mais dont la nacelle Zenmuse H30T n’est protégée par aucun programme : c’est le piège le plus fréquent chez les opérateurs qui découvrent les conditions DJI Care après un premier incident. DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Plus et le Pack Zen ne couvrent pas la même chose. Ce guide compare les trois options à partir des conditions officielles et des tarifs publics de Drone Parts Center, revendeur agréé DJI Enterprise pour le Benelux, sur les plateformes actuellement commercialisées.
Le scénario qui change la donne : un drone couvert, une nacelle à part
Imaginons une situation courante chez nos clients institutionnels : un DJI Matrice 400 équipé d’une nacelle Zenmuse H30T réalise une inspection thermique d’un site industriel durant sa première année d’exploitation. Une rafale imprévue ou un obstacle mal anticipé provoque une collision. Le drone se pose en urgence : le corps du Matrice 400 et la nacelle H30T présentent tous deux des dommages visibles.
Année 1 : le drone est déjà couvert, sans rien avoir souscrit
Le DJI Matrice 400 (9 648 euros TTC) est vendu avec un DJI Care Enterprise Plus inclus pendant 12 mois. Sans aucune démarche supplémentaire, le corps du drone est donc réparable ou remplaçable gratuitement dans la limite du plafond de couverture, sans franchise, avec transport aller-retour pris en charge par DJI. Le DJI Matrice 4TD (7 089 euros TTC) bénéficie de la même politique : DJI Care Enterprise Plus inclus 1 an dès l’achat. Sur ce point précis, le scénario se termine bien pour le corps du drone.
La vraie question : la nacelle H30T, et l’an prochain ?
Le problème, c’est que la nacelle Zenmuse H30T est un produit distinct, avec son propre code DJI Care et son propre tarif : 1 098 euros TTC en Basic, 2 227 euros TTC en Plus. Sans cette protection souscrite séparément au moment de l’achat, la réparation de la nacelle endommagée est facturée au tarif plein, même si le corps du drone qui la porte est parfaitement couvert. Pour un capteur de cette gamme, la facture hors garantie se chiffre en plusieurs milliers d’euros. Deuxième piège : la couverture incluse sur le Matrice 400 ou le Matrice 4TD n’est valable que 12 mois. Le renouvellement doit intervenir avant l’expiration ou dans les 15 jours qui suivent, dans la même formule (Plus, puisque c’est celle incluse à l’origine), au tarif de 879 euros TTC pour le Matrice 400 et 930 euros TTC pour le Matrice 4TD, renouvelable jusqu’à deux fois (3 ans de couverture au total). La vraie décision n’est donc pas « faut-il du DJI Care sur mon Matrice 400 ? » (déjà inclus), mais « ma nacelle est-elle protégée, et le renouvellement est-il planifié ? »
DJI Care Basic vs Plus : le vrai choix, sur les plateformes vendues nues
Sur les plateformes vendues sans DJI Care inclus, comme le Mavic 3T ou le Mavic 3E, le choix entre Basic et Plus se pose réellement dès l’achat. Le tableau ci-dessous illustre ce choix avec les tarifs du Mavic 3T (Basic 499 euros TTC, Plus 999 euros TTC) et situe le Pack Zen, complémentaire aux deux formules.
| Critère | DJI Care Enterprise Basic | DJI Care Enterprise Plus | Pack Zen (DPC) |
|---|---|---|---|
| Objet de la couverture | Remplacement du matériel endommagé | Réparation ou remplacement du matériel endommagé | Formation + support technique + continuité opérationnelle |
| Nombre d’interventions | 2 remplacements par an maximum | Illimité, dans la limite du plafond de couverture | Assistance illimitée pendant 2 ans (Pack Zen et Pack Zen Plus) |
| Frais par intervention | Tarif préférentiel à chaque intervention | Aucun frais tant que le coût reste dans le plafond | Sans objet (formation et support inclus) |
| Fly-away et maintenance usine | Non inclus | Selon les plateformes éligibles (le Mavic 3T et le Mavic 3E en bénéficient, pas le Zenmuse H30T) | Sans objet |
| Couverture de flotte partagée | Non disponible | Oui, entre appareils liés dans les 30 jours suivant la première activation | Sans objet |
| Matériel de remplacement pendant l’immobilisation | Non inclus | Non inclus | Prêt de courtoisie inclus (Pack Zen Plus uniquement) |
| Durée de validité | 12 mois, renouvelable (3 années consécutives maximum) | 12 mois, renouvelable (3 années consécutives maximum) | 2 ans |
| Tarif indicatif (source DPC) | 499 euros (Mavic 3T), 319 euros (Mavic 3E) | 999 euros (Mavic 3T), 639 euros (Mavic 3E) | 799 euros (Pack Zen Heures), 990 euros (Pack Zen), 1 490 euros (Pack Zen Plus) |
Le détail des plafonds de couverture et des tarifs varie par plateforme (drone ou nacelle) et par gamme : consultez la fiche DJI Care correspondant à votre matériel sur notre catalogue avant de finaliser votre choix. Si votre organisation exploite encore des plateformes de génération précédente, les mêmes principes de choix entre Basic et Plus s’appliquent : reportez-vous à la fiche DJI Care de votre modèle exact.
Quelle formule selon votre profil ?
Zone de police ou de secours : Matrice 4TD ou Matrice 400, la question du renouvellement et des nacelles
Une zone de police ou un service de secours qui exploite plusieurs Matrice 4TD ou Matrice 400 reçoit déjà, à l’achat, un DJI Care Enterprise Plus inclus pour 12 mois sur chaque appareil. Le vrai travail de gestion de flotte commence ensuite : planifier le renouvellement (879 euros pour un Matrice 400, 930 euros pour un Matrice 4TD) sur chaque appareil avant l’expiration ou dans les 15 jours qui suivent, et souscrire séparément un DJI Care Enterprise Basic ou Plus sur chaque nacelle utilisée (H30T notamment, non couverte par le programme du drone). Pour une flotte liée dans les 30 jours suivant la première activation, les plafonds de couverture Plus peuvent être mutualisés. En complément, le Pack Zen Plus cible spécifiquement ce profil : en cas d’immobilisation pour réparation, un matériel de courtoisie équivalent est mis à disposition depuis l’atelier de Nivelles, sans que le planning opérationnel doive être revu.
Géomètre indépendant : Mavic 3E, un choix Basic ou Plus qui se pose vraiment
Pour un géomètre ou un topographe qui opère avec un seul appareil, souvent un Mavic 3E, le DJI Care Enterprise n’est pas inclus à l’achat : le choix entre Basic (319 euros TTC) et Plus (639 euros TTC) se pose dès la commande. Dès lors que le Mavic 3E est l’outil de production principal, sans machine de secours, la formule Plus est la plus adaptée : elle supprime le risque d’avancer plusieurs centaines, voire milliers d’euros de réparation, et inclut sur ce modèle la couverture fly-away ainsi qu’une maintenance usine gratuite. Mais le risque du géomètre ne se limite pas à la casse matérielle : une base D-RTK 3 qui affiche une erreur NTRIP à trente minutes d’un relevé de chantier peut compromettre une mission sans aucun dommage physique. C’est ce second risque que couvre le Pack Zen, avec un support technique prioritaire illimité pendant deux ans et une réponse en moins de quatre heures ouvrées.
Exploitant Dock : DJI Dock 3 et Matrice 4TD, la continuité 24/7 avant tout
Le DJI Dock 3 (12 960 euros TTC) est vendu sans drone et compatible avec le DJI Matrice 4TD et le DJI Matrice 4D. La protection DJI Care Enterprise Plus incluse s’applique au drone qui opère depuis la station (le Matrice 4TD, 12 mois puis renouvellement à 930 euros), pas à la station elle-même, qui ne dispose pas de programme DJI Care dédié. Pour la continuité pendant l’immobilisation du drone, le Pack Zen Plus complète la protection matérielle : le profil « opérateurs Dock / BVLOS » fait explicitement partie des cas d’usage ciblés, avec un matériel de relais disponible le temps de la réparation, pour que les patrouilles automatisées ne soient pas interrompues.
La fenêtre des 15 jours : valable à l’activation comme au renouvellement
Un point technique mérite une attention particulière, quel que soit votre profil : que le DJI Care Enterprise soit souscrit séparément (Mavic 3E, Mavic 3T, nacelle H30T) ou déjà inclus à l’achat (Matrice 400, Matrice 4TD), l’activation initiale ou le renouvellement doit intervenir dans les 15 jours suivant l’expiration ou l’activation du drone lui-même. Passé ce délai, une procédure de vérification vidéo par DJI est nécessaire, ce qui rallonge la mise en place et n’est pas garanti d’aboutir. Le même principe de fenêtre courte s’applique à la mutualisation de flotte du plan Plus : les appareils doivent être liés dans les 30 jours suivant la première activation. Pour une organisation qui planifie l’acquisition de plusieurs appareils, cela plaide pour une commande groupée et un suivi calendaire strict des dates d’expiration du DJI Care inclus.
Questions fréquentes
Mon Matrice 400 ou mon Matrice 4TD est livré avec DJI Care Enterprise Plus inclus : dois-je encore l’acheter ?
Pas la première année. Pensez toutefois à planifier le renouvellement avant l’expiration ou dans les 15 jours qui suivent, dans la même formule, pour ne pas perdre la protection.
Le DJI Care Enterprise Plus inclus sur mon drone couvre-t-il aussi ma nacelle ?
Non. Une nacelle comme le Zenmuse H30T est un produit distinct, avec son propre code DJI Care et son propre tarif (Basic ou Plus), à souscrire séparément.
Puis-je passer du plan Plus au plan Basic au moment du renouvellement, pour réduire le coût ?
Non. Le renouvellement s’effectue dans la même formule que le contrat en cours, sans possibilité de changer de plan en cours de route.
Le Pack Zen remplace-t-il le DJI Care Enterprise ?
Non. Le DJI Care Enterprise (DJI) couvre le remplacement ou la réparation du drone et de ses nacelles. Le Pack Zen (Drone Parts Center) couvre la formation et le support technique prioritaire, avec en option (Pack Zen Plus) un prêt de matériel de courtoisie. Les deux se combinent, ils ne se substituent pas l’un à l’autre.
Tous les drones sont-ils couverts par le Pack Zen ?
Non. Les drones de nettoyage équipés de systèmes de projection haute pression (par exemple les modèles de type SkyInnov Aquila 3 PUL-V) sont exclus. Contactez notre équipe pour ce type de matériel afin d’étudier une solution adaptée.
Quelle est la différence entre DJI Care Enterprise et une assurance Responsabilité Civile (RC) ?
DJI Care Enterprise protège votre matériel (le drone et ses nacelles) en cas de dommage accidentel. Il ne couvre jamais les dommages que votre drone pourrait causer à un tiers : c’est le rôle d’une assurance RC drone, obligatoire pour toute exploitation professionnelle. Notre guide détaillé sur le sujet : DJI Care vs Assurance RC drone : l’erreur à ne pas commettre.
Besoin d’aide pour choisir la bonne formule ?
Chaque plateforme DJI Enterprise (drone ou nacelle) a son propre plafond de couverture, son propre tarif et, parfois, une couverture déjà incluse à l’achat. Nos équipes, revendeur agréé DJI Enterprise pour le Benelux, vous aident à vérifier ce qui est déjà couvert et à choisir la combinaison DJI Care Enterprise et Pack Zen adaptée à votre flotte.
Contactez notre équipe via le formulaire de contactVous pouvez aussi consulter nos fiches DJI Care Enterprise et Pack Zen sur notre hub Services & Support.