Vergelijkingen & Koopgidsen, Nieuws
DJI Care Basic, Plus of Zen Pakket: de juiste keuze voor uw profiel
jul
Een DJI Matrice 400 die geleverd wordt met DJI Care Enterprise Plus inbegrepen, maar waarvan de Zenmuse H30T-gimbal door geen enkel programma beschermd is: dat is de meest voorkomende valkuil bij operators die de voorwaarden van DJI Care pas ontdekken na een eerste incident. DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Plus en het Zen Pakket dekken niet hetzelfde. Deze gids vergelijkt de drie opties op basis van de officiële voorwaarden en de openbare tarieven van Drone Parts Center, Erkende Dealer voor DJI Enterprise in de Benelux, voor de platforms die momenteel verkocht worden.
Het scenario dat alles verandert: een gedekte drone, een gimbal apart
Stel u een situatie voor die vaak voorkomt bij onze institutionele klanten: een DJI Matrice 400 uitgerust met een Zenmuse H30T-gimbal voert een thermische inspectie uit van een industriële site tijdens het eerste gebruiksjaar. Een onverwachte windvlaag of een slecht ingeschat obstakel veroorzaakt een botsing. De drone maakt een noodlanding: zowel de romp van de Matrice 400 als de H30T-gimbal vertonen zichtbare schade.
Jaar 1: de drone is al gedekt, zonder dat er iets is aangekocht
De DJI Matrice 400 (€ 9.648 incl. btw) wordt verkocht met DJI Care Enterprise Plus inbegrepen voor 12 maanden. Zonder extra stappen kan de romp van de drone dus gratis worden hersteld of vervangen binnen het dekkingsplafond, zonder franchise, met retourtransport ten laste van DJI. De DJI Matrice 4TD (€ 7.089 incl. btw) valt onder hetzelfde beleid: DJI Care Enterprise Plus inbegrepen voor 1 jaar vanaf aankoop. Op dit specifieke punt loopt het scenario dus goed af voor de romp van de drone.
De echte vraag: de H30T-gimbal, en volgend jaar?
Het probleem is dat de Zenmuse H30T-gimbal een apart product is, met een eigen DJI Care-code en een eigen tarief: € 1.098 incl. btw voor Basic, € 2.227 incl. btw voor Plus. Zonder deze bescherming apart afgesloten op het moment van aankoop, wordt de reparatie van een beschadigde gimbal tegen het volle tarief gefactureerd, ook al is de romp van de drone die hem draagt perfect gedekt. Voor een sensor uit dit gamma loopt de factuur buiten garantie op tot meerdere duizenden euro’s. Tweede valkuil: de inbegrepen dekking op de Matrice 400 of de Matrice 4TD geldt slechts 12 maanden. De vernieuwing moet gebeuren vóór het verstrijken of binnen de 15 dagen erna, in dezelfde formule (Plus, aangezien dat de oorspronkelijk inbegrepen formule is), tegen een tarief van € 879 incl. btw voor de Matrice 400 en € 930 incl. btw voor de Matrice 4TD, tot tweemaal verlengbaar (3 jaar dekking in totaal). De echte beslissing is dus niet “heb ik DJI Care nodig op mijn Matrice 400?” (al inbegrepen), maar “is mijn gimbal beschermd, en is de vernieuwing gepland?”
DJI Care Basic vs Plus: de echte keuze, op platforms die zonder dekking worden verkocht
Bij platforms die zonder inbegrepen DJI Care worden verkocht, zoals de Mavic 3T of de Mavic 3E, stelt de keuze tussen Basic en Plus zich echt bij aankoop. Onderstaande tabel illustreert deze keuze met de tarieven van de Mavic 3T (Basic € 499 incl. btw, Plus € 999 incl. btw) en plaatst het Zen Pakket, dat een aanvulling vormt op beide formules.
| Criterium | DJI Care Enterprise Basic | DJI Care Enterprise Plus | Zen Pakket (DPC) |
|---|---|---|---|
| Doel van de dekking | Vervanging van beschadigd materiaal | Herstelling of vervanging van beschadigd materiaal | Opleiding + technische ondersteuning + operationele continuïteit |
| Aantal tussenkomsten | Maximaal 2 vervangingen per jaar | Onbeperkt, binnen het dekkingsplafond | Onbeperkte bijstand gedurende 2 jaar (Zen Pakket en Zen Plus Pakket) |
| Kosten per tussenkomst | Voorkeurtarief bij elke tussenkomst | Geen kosten zolang het bedrag binnen het plafond blijft | Niet van toepassing (opleiding en ondersteuning inbegrepen) |
| Flyaway en onderhoud in de fabriek | Niet inbegrepen | Afhankelijk van in aanmerking komende platforms (de Mavic 3T en de Mavic 3E genieten hiervan, de Zenmuse H30T niet) | Niet van toepassing |
| Gedeelde vlootdekking | Niet beschikbaar | Ja, tussen toestellen die binnen 30 dagen na de eerste activering gekoppeld worden | Niet van toepassing |
| Vervangmateriaal tijdens stilstand | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Vervangtoestel inbegrepen (enkel Zen Plus Pakket) |
| Geldigheidsduur | 12 maanden, verlengbaar (maximaal 3 opeenvolgende jaren) | 12 maanden, verlengbaar (maximaal 3 opeenvolgende jaren) | 2 jaar |
| Richttarief (bron DPC) | € 499 (Mavic 3T), € 319 (Mavic 3E) | € 999 (Mavic 3T), € 639 (Mavic 3E) | € 799 (Zen Urenpakket), € 990 (Zen Pakket), € 1.490 (Zen Plus Pakket) |
De exacte dekkingsplafonds en tarieven verschillen per platform (drone of gimbal) en per gamma: raadpleeg de DJI Care-fiche van uw toestel in onze catalogus voordat u uw keuze definitief maakt. Als uw organisatie nog platforms van een vorige generatie gebruikt, gelden dezelfde principes voor de keuze tussen Basic en Plus: raadpleeg de DJI Care-fiche van uw exacte model.
Welke formule past bij uw profiel?
Politiezone of hulpdienst: Matrice 4TD of Matrice 400, de vraag van vernieuwing en gimbals
Een politiezone of hulpdienst die meerdere Matrice 4TD’s of Matrice 400’s inzet, krijgt bij aankoop al DJI Care Enterprise Plus inbegrepen voor 12 maanden per toestel. Het echte vlootbeheer begint daarna: de vernieuwing plannen (€ 879 voor een Matrice 400, € 930 voor een Matrice 4TD) per toestel vóór het verstrijken of binnen de 15 dagen erna, en apart een DJI Care Enterprise Basic of Plus afsluiten voor elke gebruikte gimbal (met name de H30T, die niet gedekt wordt door het programma van de drone). Voor een vloot die binnen 30 dagen na de eerste activering gekoppeld wordt, kunnen de dekkingsplafonds van het Plus-plan samengevoegd worden. Daarnaast richt het Zen Plus Pakket zich specifiek op dit profiel: bij stilstand voor herstelling wordt gelijkwaardig vervangmateriaal ter beschikking gesteld vanuit onze werkplaats in Nijvel, zonder dat de operationele planning moet worden herzien.
Zelfstandige landmeter: Mavic 3E, een Basic- of Plus-keuze die er echt toe doet
Voor een landmeter of topograaf die met één toestel werkt, vaak een Mavic 3E, is DJI Care Enterprise niet inbegrepen bij aankoop: de keuze tussen Basic (€ 319 incl. btw) en Plus (€ 639 incl. btw) stelt zich meteen bij bestelling. Zodra de Mavic 3E het belangrijkste productiemiddel is, zonder reservetoestel, is de Plus-formule het meest geschikt: ze sluit het risico uit om enkele honderden tot duizenden euro’s aan herstelkosten voor te schieten, en omvat op dit model ook de flyaway-dekking en gratis onderhoud in de fabriek. Maar het risico van een landmeter beperkt zich niet tot materiële schade: een D-RTK 3-basisstation dat dertig minuten voor een terreinopmeting een NTRIP-fout weergeeft, kan een opdracht in gevaar brengen zonder enige fysieke schade. Dat tweede risico wordt gedekt door het Zen Pakket, met onbeperkte prioritaire technische ondersteuning gedurende twee jaar en een antwoordtijd van minder dan vier werkuren.
Dock-operator: DJI Dock 3 en Matrice 4TD, continuïteit 24/7 als prioriteit
De DJI Dock 3 (€ 12.960 incl. btw) wordt verkocht zonder drone en is compatibel met de DJI Matrice 4TD en de DJI Matrice 4D. De inbegrepen bescherming van DJI Care Enterprise Plus geldt voor de drone die vanuit het station opereert (de Matrice 4TD, 12 maanden en daarna vernieuwing voor € 930), niet voor het station zelf, dat geen eigen DJI Care-programma heeft. Voor de continuïteit tijdens de stilstand van de drone vult het Zen Plus Pakket de materiële bescherming aan: het profiel “Dock-/BVLOS-operators” behoort expliciet tot de beoogde gebruikssituaties, met vervangmateriaal beschikbaar tijdens de herstelling, zodat de geautomatiseerde patrouilles niet onderbroken worden.
Het venster van 15 dagen: geldig bij activering én bij vernieuwing
Eén technisch punt verdient bijzondere aandacht, ongeacht uw profiel: of DJI Care Enterprise nu apart wordt afgesloten (Mavic 3E, Mavic 3T, H30T-gimbal) of al inbegrepen is bij aankoop (Matrice 400, Matrice 4TD), de eerste activering of vernieuwing moet gebeuren binnen 15 dagen na het verstrijken of de activering van de drone zelf. Na die termijn is een videoverificatieprocedure van DJI vereist, wat de doorlooptijd verlengt en niet gegarandeerd tot een goed einde leidt. Hetzelfde principe van een kort venster geldt voor het samenvoegen van een vloot binnen het Plus-plan: de toestellen moeten binnen 30 dagen na de eerste activering gekoppeld worden. Voor een organisatie die de aankoop van meerdere toestellen plant, pleit dit voor een gegroepeerde bestelling en een strikte kalenderopvolging van de vervaldatums van de inbegrepen DJI Care.
Veelgestelde vragen
Mijn Matrice 400 of mijn Matrice 4TD wordt geleverd met DJI Care Enterprise Plus inbegrepen: moet ik dit nog aankopen?
Niet het eerste jaar. Plan wel de vernieuwing vóór het verstrijken of binnen de 15 dagen erna, in dezelfde formule, om de bescherming niet te verliezen.
Dekt de inbegrepen DJI Care Enterprise Plus op mijn drone ook mijn gimbal?
Nee. Een gimbal zoals de Zenmuse H30T is een apart product, met een eigen DJI Care-code en een eigen tarief (Basic of Plus), dat apart moet worden afgesloten.
Kan ik bij vernieuwing overstappen van het Plus-plan naar het Basic-plan om de kosten te verlagen?
Nee. De vernieuwing gebeurt in dezelfde formule als het lopende contract, zonder mogelijkheid om onderweg van plan te veranderen.
Vervangt het Zen Pakket DJI Care Enterprise?
Nee. DJI Care Enterprise (DJI) dekt de vervanging of herstelling van de drone en zijn gimbals. Het Zen Pakket (Drone Parts Center) dekt opleiding en prioritaire technische ondersteuning, met als optie (Zen Plus Pakket) een vervangtoestel in bruikleen. Beide vullen elkaar aan, ze vervangen elkaar niet.
Zijn alle drones gedekt door het Zen Pakket?
Nee. Reinigingsdrones uitgerust met hogedruksproeisystemen (bijvoorbeeld modellen van het type SkyInnov Aquila 3 PUL-V) zijn uitgesloten. Neem voor dit type materiaal contact op met ons team om een geschikte oplossing te bekijken.
Wat is het verschil tussen DJI Care Enterprise en een BA-verzekering (burgerlijke aansprakelijkheid)?
DJI Care Enterprise beschermt uw materiaal (de drone en zijn gimbals) bij accidentele schade. Het dekt nooit de schade die uw drone aan een derde zou kunnen veroorzaken: dat is de rol van een BA-verzekering voor drones, verplicht voor elke professionele exploitatie. Onze uitgebreide gids over dit onderwerp: DJI Care versus BA-verzekering voor drones: de fout om niet te maken.
Hulp nodig om de juiste formule te kiezen?
Elk DJI Enterprise-platform (drone of gimbal) heeft zijn eigen dekkingsplafond, eigen tarief en, in sommige gevallen, een dekking die al bij aankoop inbegrepen is. Ons team, Erkende Dealer voor DJI Enterprise in de Benelux, helpt u nagaan wat al gedekt is en de juiste combinatie van DJI Care Enterprise en Zen Pakket voor uw vloot te kiezen.
Neem contact op met ons team via het contactformulierU kunt ook onze DJI Care Enterprise- en Zen Pakket-fiches raadplegen op onze hub Diensten & Ondersteuning.