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DJI Care Basic, Plus oder Zen-Paket: die richtige Wahl für Ihr Profil
Juli
Eine DJI Matrice 400, die mit inbegriffenem DJI Care Enterprise Plus geliefert wird, deren Zenmuse H30T-Gondel jedoch durch kein Programm geschützt ist: Das ist die häufigste Falle bei Betreibern, die die Bedingungen von DJI Care erst nach einem ersten Schadensfall entdecken. DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Plus und das Zen-Paket decken nicht dasselbe ab. Dieser Leitfaden vergleicht die drei Optionen anhand der offiziellen Bedingungen und der öffentlichen Preise von Drone Parts Center, Autorisierter Händler für DJI Enterprise in den Benelux-Ländern, für die aktuell vertriebenen Plattformen.
Das Szenario, das alles verändert: eine versicherte Drohne, eine Gondel für sich
Stellen Sie sich eine bei unseren institutionellen Kunden häufige Situation vor: Eine DJI Matrice 400 mit einer Zenmuse H30T-Gondel führt im ersten Betriebsjahr eine thermische Inspektion einer Industrieanlage durch. Eine unerwartete Windböe oder ein falsch eingeschätztes Hindernis verursacht eine Kollision. Die Drohne führt eine Notlandung durch: Sowohl der Rumpf der Matrice 400 als auch die H30T-Gondel weisen sichtbare Schäden auf.
Jahr 1: Die Drohne ist bereits versichert, ohne dass etwas abgeschlossen wurde
Die DJI Matrice 400 (9.648 € inkl. MwSt.) wird mit 12 Monaten inbegriffenem DJI Care Enterprise Plus verkauft. Ohne zusätzlichen Schritt kann der Rumpf der Drohne innerhalb der Deckungsgrenze also kostenlos repariert oder ersetzt werden, ohne Selbstbeteiligung, mit von DJI übernommenem Rücktransport. Für die DJI Matrice 4TD (7.089 € inkl. MwSt.) gilt dieselbe Regelung: DJI Care Enterprise Plus ist ab Kauf 1 Jahr lang inbegriffen. In diesem konkreten Punkt geht das Szenario für den Rumpf der Drohne also gut aus.
Die eigentliche Frage: die H30T-Gondel, und nächstes Jahr?
Das Problem ist, dass die Zenmuse H30T-Gondel ein eigenständiges Produkt mit eigenem DJI Care-Code und eigenem Preis ist: 1.098 € inkl. MwSt. für Basic, 2.227 € inkl. MwSt. für Plus. Ohne diesen separat zum Kaufzeitpunkt abgeschlossenen Schutz wird die Reparatur einer beschädigten Gondel zum vollen Preis berechnet, selbst wenn der Rumpf der Drohne, die sie trägt, vollständig versichert ist. Bei einem Sensor dieser Klasse beläuft sich die Rechnung außerhalb der Garantie auf mehrere tausend Euro. Zweite Falle: Der bei der Matrice 400 oder der Matrice 4TD inbegriffene Schutz gilt nur 12 Monate. Die Verlängerung muss vor Ablauf oder innerhalb der folgenden 15 Tage erfolgen, im selben Tarif (Plus, da dieser ursprünglich inbegriffen war), zum Preis von 879 € inkl. MwSt. für die Matrice 400 und 930 € inkl. MwSt. für die Matrice 4TD, bis zu zweimal verlängerbar (insgesamt 3 Jahre Versicherungsschutz). Die eigentliche Entscheidung lautet also nicht „brauche ich DJI Care für meine Matrice 400?“ (bereits inbegriffen), sondern „ist meine Gondel geschützt, und ist die Verlängerung geplant?“
DJI Care Basic vs. Plus: die eigentliche Wahl bei Plattformen ohne inbegriffenen Schutz
Bei Plattformen, die ohne inbegriffenes DJI Care verkauft werden, wie der Mavic 3T oder der Mavic 3E, stellt sich die Wahl zwischen Basic und Plus tatsächlich schon beim Kauf. Die folgende Tabelle veranschaulicht diese Wahl anhand der Preise der Mavic 3T (Basic 499 € inkl. MwSt., Plus 999 € inkl. MwSt.) und ordnet das Zen-Paket ein, das beide Tarife ergänzt.
| Kriterium | DJI Care Enterprise Basic | DJI Care Enterprise Plus | Zen-Paket (DPC) |
|---|---|---|---|
| Gegenstand der Deckung | Ersatz beschädigten Materials | Reparatur oder Ersatz beschädigten Materials | Schulung + technischer Support + betriebliche Kontinuität |
| Anzahl der Einsätze | Maximal 2 Ersatzleistungen pro Jahr | Unbegrenzt, innerhalb der Deckungsgrenze | Unbegrenzte Unterstützung für 2 Jahre (Zen-Paket und Zen-Plus-Paket) |
| Kosten je Einsatz | Vorzugspreis bei jedem Einsatz | Keine Kosten, solange der Betrag innerhalb der Deckungsgrenze bleibt | Nicht zutreffend (Schulung und Support inbegriffen) |
| Flyaway und Werkswartung | Nicht inbegriffen | Je nach berechtigten Plattformen (Mavic 3T und Mavic 3E profitieren davon, die Zenmuse H30T nicht) | Nicht zutreffend |
| Gemeinsame Flottendeckung | Nicht verfügbar | Ja, zwischen Geräten, die innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Aktivierung verknüpft werden | Nicht zutreffend |
| Ersatzgerät während des Ausfalls | Nicht inbegriffen | Nicht inbegriffen | Leihgerät inbegriffen (nur Zen-Plus-Paket) |
| Gültigkeitsdauer | 12 Monate, verlängerbar (maximal 3 aufeinanderfolgende Jahre) | 12 Monate, verlängerbar (maximal 3 aufeinanderfolgende Jahre) | 2 Jahre |
| Richtpreis (Quelle: DPC) | 499 € (Mavic 3T), 319 € (Mavic 3E) | 999 € (Mavic 3T), 639 € (Mavic 3E) | 799 € (Zen-Stunden-Paket), 990 € (Zen-Paket), 1.490 € (Zen-Plus-Paket) |
Die genauen Deckungsgrenzen und Preise variieren je nach Plattform (Drohne oder Gondel) und Baureihe: Konsultieren Sie das DJI Care-Datenblatt zu Ihrem Gerät in unserem Katalog, bevor Sie Ihre Wahl treffen. Falls Ihre Organisation noch Plattformen der Vorgängergeneration einsetzt, gelten dieselben Grundsätze für die Wahl zwischen Basic und Plus: Konsultieren Sie das DJI Care-Datenblatt Ihres genauen Modells.
Welcher Tarif passt zu Ihrem Profil?
Polizei- oder Rettungsdienst: Matrice 4TD oder Matrice 400, die Frage von Verlängerung und Gondeln
Ein Polizeibezirk oder Rettungsdienst, der mehrere Matrice 4TD oder Matrice 400 einsetzt, erhält beim Kauf bereits DJI Care Enterprise Plus für 12 Monate je Gerät inbegriffen. Die eigentliche Flottenverwaltung beginnt danach: die Verlängerung planen (879 € für eine Matrice 400, 930 € für eine Matrice 4TD) je Gerät vor Ablauf oder innerhalb der folgenden 15 Tage, und separat ein DJI Care Enterprise Basic oder Plus für jede eingesetzte Gondel abschließen (insbesondere die H30T, die nicht durch das Programm der Drohne gedeckt ist). Bei einer Flotte, die innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Aktivierung verknüpft wird, können die Deckungsgrenzen des Plus-Tarifs gemeinsam genutzt werden. Ergänzend richtet sich das Zen-Plus-Paket gezielt an dieses Profil: Bei einem reparaturbedingten Ausfall wird aus unserer Werkstatt in Nivelles gleichwertiges Leihgerät bereitgestellt, ohne dass die Einsatzplanung überarbeitet werden muss.
Selbstständiger Vermesser: Mavic 3E, eine Basic- oder Plus-Wahl, die wirklich zählt
Für einen Vermesser oder Geodäten, der mit einem einzigen Gerät arbeitet, oft einer Mavic 3E, ist DJI Care Enterprise beim Kauf nicht inbegriffen: Die Wahl zwischen Basic (319 € inkl. MwSt.) und Plus (639 € inkl. MwSt.) stellt sich bereits bei der Bestellung. Sobald die Mavic 3E das wichtigste Produktionswerkzeug ist, ohne Ersatzgerät, ist der Plus-Tarif am besten geeignet: Er beseitigt das Risiko, mehrere hundert bis tausend Euro an Reparaturkosten vorstrecken zu müssen, und beinhaltet bei diesem Modell auch die Flyaway-Deckung sowie kostenlose Werkswartung. Das Risiko eines Vermessers beschränkt sich jedoch nicht auf materielle Schäden: Eine D-RTK 3-Basisstation, die dreißig Minuten vor einer Geländevermessung einen NTRIP-Fehler anzeigt, kann einen Einsatz gefährden, ohne dass ein physischer Schaden entsteht. Genau dieses zweite Risiko deckt das Zen-Paket ab, mit unbegrenztem prioritärem technischem Support über zwei Jahre und einer Reaktionszeit von unter vier Werkstunden.
Dock-Betreiber: DJI Dock 3 und Matrice 4TD, Kontinuität rund um die Uhr an erster Stelle
Der DJI Dock 3 (12.960 € inkl. MwSt.) wird ohne Drohne verkauft und ist mit der DJI Matrice 4TD und der DJI Matrice 4D kompatibel. Der inbegriffene DJI Care Enterprise Plus-Schutz gilt für die von der Station aus betriebene Drohne (die Matrice 4TD, 12 Monate, danach Verlängerung für 930 €), nicht für die Station selbst, für die es kein eigenes DJI Care-Programm gibt. Für die Kontinuität während des Ausfalls der Drohne ergänzt das Zen-Plus-Paket den Materialschutz: Das Profil „Dock-/BVLOS-Betreiber“ gehört ausdrücklich zu den anvisierten Anwendungsfällen, mit während der Reparatur verfügbarem Ersatzgerät, damit die automatisierten Einsätze nicht unterbrochen werden.
Das 15-Tage-Fenster: gültig bei Aktivierung wie bei Verlängerung
Ein technischer Punkt verdient besondere Aufmerksamkeit, unabhängig von Ihrem Profil: Ob DJI Care Enterprise separat abgeschlossen wird (Mavic 3E, Mavic 3T, H30T-Gondel) oder bereits beim Kauf inbegriffen ist (Matrice 400, Matrice 4TD), die erste Aktivierung oder Verlängerung muss innerhalb von 15 Tagen nach Ablauf oder Aktivierung der Drohne selbst erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Videoprüfverfahren durch DJI erforderlich, was den Vorgang verlängert und keinen garantierten Erfolg hat. Dasselbe Prinzip des kurzen Zeitfensters gilt für die Flottenzusammenlegung im Plus-Tarif: Die Geräte müssen innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Aktivierung verknüpft werden. Für eine Organisation, die die Anschaffung mehrerer Geräte plant, spricht dies für eine Sammelbestellung und eine strikte kalendarische Nachverfolgung der Ablaufdaten des inbegriffenen DJI Care.
Häufig gestellte Fragen
Meine Matrice 400 oder meine Matrice 4TD wird mit inbegriffenem DJI Care Enterprise Plus geliefert: Muss ich es trotzdem kaufen?
Nicht im ersten Jahr. Planen Sie jedoch die Verlängerung vor Ablauf oder innerhalb der folgenden 15 Tage, im selben Tarif, um den Schutz nicht zu verlieren.
Deckt das auf meiner Drohne inbegriffene DJI Care Enterprise Plus auch meine Gondel ab?
Nein. Eine Gondel wie die Zenmuse H30T ist ein eigenständiges Produkt mit eigenem DJI Care-Code und eigenem Preis (Basic oder Plus), das separat abgeschlossen werden muss.
Kann ich bei der Verlängerung vom Plus-Tarif zum Basic-Tarif wechseln, um die Kosten zu senken?
Nein. Die Verlängerung erfolgt im selben Tarif wie der laufende Vertrag, ohne die Möglichkeit, den Tarif unterwegs zu wechseln.
Ersetzt das Zen-Paket DJI Care Enterprise?
Nein. DJI Care Enterprise (DJI) deckt den Ersatz oder die Reparatur der Drohne und ihrer Gondeln. Das Zen-Paket (Drone Parts Center) deckt Schulung und prioritären technischen Support, optional (Zen-Plus-Paket) mit einem Leihgerät. Beide ergänzen sich, sie ersetzen sich nicht gegenseitig.
Sind alle Drohnen durch das Zen-Paket gedeckt?
Nein. Reinigungsdrohnen mit Hochdrucksprühsystemen (zum Beispiel Modelle vom Typ SkyInnov Aquila 3 PUL-V) sind ausgeschlossen. Kontaktieren Sie unser Team für diese Art von Material, um eine passende Lösung zu prüfen.
Was ist der Unterschied zwischen DJI Care Enterprise und einer Haftpflichtversicherung (RC)?
DJI Care Enterprise schützt Ihr Material (die Drohne und ihre Gondeln) im Falle eines Unfallschadens. Es deckt niemals Schäden ab, die Ihre Drohne einem Dritten zufügen könnte: Das ist die Aufgabe einer Drohnen-Haftpflichtversicherung, die für jeden professionellen Einsatz verpflichtend ist. Unser ausführlicher Leitfaden zu diesem Thema: DJI Care vs. Drohnen-Haftpflichtversicherung: der Fehler, den Sie nicht machen sollten.
Brauchen Sie Hilfe bei der Wahl des richtigen Tarifs?
Jede DJI Enterprise-Plattform (Drohne oder Gondel) hat ihre eigene Deckungsgrenze, ihren eigenen Preis und mitunter einen bereits beim Kauf inbegriffenen Schutz. Unser Team, Autorisierter Händler für DJI Enterprise in den Benelux-Ländern, hilft Ihnen zu prüfen, was bereits gedeckt ist, und die passende Kombination aus DJI Care Enterprise und Zen-Paket für Ihre Flotte zu wählen.
Kontaktieren Sie unser Team über das KontaktformularSie können auch unsere Angebote zu DJI Care Enterprise und Zen-Paket in unserem Hub Services & Support einsehen.