Pack Zen Plus 2 ans

Pack Zen Plus : Votre garantie de continuité opérationnelle

Pour un professionnel, l’immobilisation d’un drone n’est pas juste un inconvénient technique, c’est une perte financière. Le Pack Zen Plus 2 ans transforme notre atelier de Nivelles en extension de votre entreprise.

Il combine notre expertise technique (formation, support prioritaire) avec une solution logistique concrète : le prêt d’un matériel de relais (courtoisie) pendant toute la durée de réparation de votre équipement.

Le principe : Continuez à voler pendant qu’on répare

Le Pack Zen Plus fonctionne comme une assurance mobilité. Si votre drone ou payload doit être immobilisé dans notre atelier pour maintenance ou SAV :

L’engagement Zen Plus : Nous ne vous laissons pas sans outil de travail. Une unité de prêt équivalente (machine ou capteur) est mise à votre disposition pour vous permettre d’honorer vos contrats sans délai.

Logistique et Disponibilité (Nivelles, Belgique)

Notre stock de matériel de courtoisie est centralisé à Nivelles pour une réactivité maximale. Deux options s’offrent à vous en cas de panne :

• Option A (Recommandée) - Le « Pit Stop » à Nivelles : Venez déposer votre matériel défectueux et repartez immédiatement avec le drone de prêt. C’est la solution la plus rapide et 100% gratuite.
• Option B - Expédition sur site : Vous ne pouvez pas vous déplacer ? Nous pouvons expédier le matériel de prêt directement sur votre lieu d’intervention (en Belgique ou Europe). Note : Les frais de transport (aller/retour) sont calculés en fonction de votre localisation et restent à votre charge.

Formation et Expertise Technique

Au-delà du matériel, le Pack Zen Plus vous donne accès à notre savoir-faire :

• Formation de prise en main : Réalisée dans nos locaux ou à distance lors de l’achat, pour maîtriser les subtilités de votre nouvelle machine.
• Assistance Prioritaire : Une ligne directe vers nos experts. Vos tickets passent devant les autres pour un diagnostic rapide (réponse visée < 4h ouvrées).

Que faire en cas de panne ?

1. Contact : Appelez votre ligne prioritaire pour un pré-diagnostic.
2. Validation : Si l’immobilisation est nécessaire, nous réservons votre matériel de prêt.
3. Échange :
   • Sur place (Nivelles) : Échange standard immédiat au comptoir.
   • À distance : Validation du devis de transport et expédition du relais.
4. Réparation : Vous travaillez avec le prêt pendant que nous réparons votre drone.
5. Restitution : Une fois votre drone prêt, nous procédons à l’échange inverse.

Détails du Service

Continuité d’activité	Prêt d’une machine/payload relais durant l’immobilisation
Lieu de prise en charge	Atelier de Nivelles (Belgique)
Coût du service de prêt	Inclus dans le pack (hors frais de port éventuels)
Frais de transport	Gratuit si retrait atelier / Sur devis si expédition requise
Durée de couverture	2 ans
Support Technique	Prioritaire (Téléphone & Email)

Questions Fréquentes (FAQ)

Le matériel de prêt est-il le mien définitivement ?

Non. C’est une solution de courtoisie temporaire. Il s’agit d’un matériel de notre flotte de location que vous utilisez le temps de la réparation. Vous devez nous le restituer (en bon état) pour récupérer votre propre matériel une fois réparé.

Quels sont les frais si je ne peux pas venir à Nivelles ?

Si vous optez pour l’envoi, nous vous facturons les frais de port réels (transport sécurisé avec assurance) pour l’envoi du matériel de prêt et le retour de votre matériel défectueux. Le montant dépend de votre adresse de livraison et du poids du colis.

Le Pack Zen Plus est-il un abonnement ?

Non, c’est un paiement unique à l’achat du drone qui couvre l’accès au service et au parc de prêt pendant 2 ans.