Demander une maintenance DJI Enterprise
Vous avez acheté un code de maintenance DJI : voici comment l’introduire sur la plateforme DJI, organiser le transport et suivre votre dossier.
En bref
Vous achetez un code de maintenance DJI auprès de Drone Parts Center. Vous introduisez ensuite vous-même ce code et vos coordonnées sur la plateforme de service DJI, qui organise le transport de l’appareil vers son centre de service.
Les trois formules DJI
| Prestation | Basic | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Nettoyage en profondeur | oui | oui | oui |
| Contrôle des pièces | oui | oui | oui |
| Mise à jour et calibration | oui | oui | oui |
| Remplacement des pièces d’usure | oui | oui | |
| Remplacement des composants principaux | oui |
Chaque maintenance se conclut par un rapport de maintenance, téléchargeable en ligne. Si DJI constate pendant le contrôle un dommage qui sort du périmètre de la formule, il vous envoie un devis : vous décidez de faire réparer ou non, et la réparation acceptée est payante.
Le code de maintenance
- Un code donne droit à une seule maintenance
- Il est valable 24 mois à compter de sa date de vente par DJI (Union européenne)
- L’appareil ne doit pas avoir été modifié ou démonté sans autorisation, ni endommagé par l’eau
Modèles pris en charge
Phantom 4 RTK, P4 Multispectral, Matrice 300 RTK, Matrice 350 RTK, séries Matrice 30, Mavic 3 Enterprise, Matrice 3D, Matrice 4 et Matrice 4D, Matrice 400, Mavic 3T Advanced, Matrice 5TD. Certains modèles ne sont pas couverts dans toutes les régions.
Avant de commencer
- Votre code de maintenance, transmis par Drone Parts Center
- Le numéro de série de l’appareil. Dans DJI Pilot 2, appareil relié à la radiocommande : Camera View > ··· > About (numéro de série du contrôleur de vol)
- Un compte DJI, ou quelques minutes pour en créer un
- Vos coordonnées et l’adresse où l’appareil sera enlevé puis renvoyé
- Une sauvegarde des données de l’appareil : c’est la première étape recommandée par DJI avant toute intervention
La demande, étape par étape
Ouvrir l’espace de service DJI
Rendez-vous sur dji.com/be/support/repair, rubrique Service Request and Inquiry, accessible aussi depuis Support sur le site DJI.
Choisir « Maintenance Service »
Dans la partie More Services, cliquez sur Request Now sous Maintenance Service.
Se connecter à son compte DJI
La demande se fait avec un compte DJI. Connectez-vous ou créez un compte avec Create Your DJI Account.
Remplir la demande de maintenance
Introduisez votre code de maintenance, le numéro de série de l’appareil et vos coordonnées, puis organisez le transport proposé par DJI. Envoyez la demande et notez le numéro de dossier attribué : il sert à suivre la maintenance.
Remettre l’appareil au transporteur
L’appareil part vers le centre de service DJI désigné. Le transport aller-retour est pris en charge par DJI lorsque la maintenance est utilisée dans la région couverte par le code. En dehors de cette région, DJI doit donner son accord au préalable, et le transport et les taxes restent à votre charge.
Contrôle, maintenance et devis éventuel
À réception, DJI réalise la maintenance prévue par la formule. Si une pièce hors forfait est endommagée, vous recevez un devis et vous choisissez de la faire réparer ou non.
Suivre le dossier et récupérer le rapport
L’avancement se suit dans Service Progress, dans le même espace de service DJI. Une fois l’appareil revenu, l’historique et le rapport de maintenance se consultent sur service.dji.com/maintenance/search, avec le code de maintenance.
Liens officiels DJI
| Espace de service DJI (Belgique) | dji.com/be/support/repair |
| Historique et rapports de maintenance | service.dji.com/maintenance/search |
| Questions fréquentes, maintenance | enterprise.dji.com/enterprise-maintenance/faq |
Une question sur votre licence, votre maintenance ou votre forfait DJI Care ? Notre équipe vous répond.
Procédure rédigée par PIM d’après la documentation officielle DJI consultée en octobre 2026. Les écrans et conditions DJI peuvent évoluer : en cas d’écart, les indications affichées par DJI font foi. Les captures d’écran sont la propriété de DJI.